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Supporto Tecnico RMA

Help Desk

Il contatto diretto con un esperto, 24 ore su 24
7 giorni su 7 è a disposizione dei clienti.

Nel caso in cui sia necessaria assistenza tecnica ai nostri prodotti, il cliente può dialogare tempestivamente con il nostro tecnico esperto che analizza la richiesta e fornisce un immediato supporto risolutivo o indicazioni articolate al fine di evitare il fermo degli impianti.
Attraverso un processo informatizzato di registrazione, analisi ed elaborazione delle richieste del cliente, le performances e l'affidabilità di ogni componente sono continuamente monitorati. Questo ci permette di migliorare progressivamente i nostri prodotti rendendoli sempre più idonei per essere affidabili anche nelle condizioni più critiche.

 

Collaudo

Ogni dispositivi da noi prodotto, prima di essere venduto al cliente, è sottoposto ad una severa catena di verifiche e collaudi atti a garantire la fornitura di dispositivi perfettamente in linea con le performance dichiarate e in grado di soddisfare completamente le richieste della clientela.

Formazione

La formazione tecnica per l’utilizzo dei nostri dispositivi è un elemento importante che consente di ricavare il massimo beneficio economico dall’impiego delle nostre tecnologie. Per questo la Spagnol periodicamente organizza corsi di formazione per rivenditori e utilizzatori finali atti a migliorare competenze e professionalità nelle mansioni svolte.

Teleassistenza

Grazie alle moderne tecnologie messe a disposizione dalla rete internet, possiamo offrire un prezioso supporto ai nostri clienti. Possiamo collegarci direttamente con i nostri prodotti ovunque nel mondo e consigliare al cliente  il migliore set-up per ogni dispositivo e facilitarlo nella ricerca delle soluzioni più performanti.

1.TERMINI DI CONSEGNA
1.1 I termini di consegna riportati sull’offerta sono sempre da intendersi indicativi e non essenziali e decorrono dal giorno in cui l’ordine viene completamente perfezionato sotto tutti gli aspetti, anche formali ivi compreso l’invio degli anticipi di pagamento previsti.
1.2 In caso di disservizi, difficoltà nell’approvvigionamento delle materie prime, guasti agli impianti di produzione, condizioni meteorologiche avverse e in qualsiasi altro caso di forza maggiore, detti termini vengono prorogati in proporzione al perdurare di tali eventi.
1.3 Il ritardo nelle consegne non dà diritto al Cliente di annullare l’ordine né a pretendere indennizzi e/o risarcimenti di alcun genere.
1.4 Eventuali variazioni richieste in fase di produzione sollevano comunque il Fornitore dal rispetto dei termini concordati.
1.5 La sospensione dei termini di consegna, se dovuta a fatto imputabile al Cliente, non preclude al Fornitore di emettere la fatturazione prevista secondo il programma di consegna.
1.6 In caso di mancato ritiro della merce da parte del Cliente o di mancata consegna per causa imputabile al Cliente, il Fornitore addebiterà tutti gli eventuali maggiori costi sostenuti. Ogni rischio relativo alla merce in giacenza dovrà comunque intendersi a carico del Cliente una volta trascorsi i 10 (dieci) giorni dall’avviso di merce pronta.
2. RESA E MODALITA' DI TRASPORTO
2.1 Il Cliente si impegna a mettere a disposizione nel luogo di destinazione i mezzi e le attrezzature necessarie per effettuare l’operazione di scarico.
3. AUTORIZZAZIONI AMMINISTRATIVE E ADEMPIMENTI PER LA SICUREZZA 
3.1 Il Cliente si impegna ad informare tempestivamente il Fornitore dell’esistenza di eventuali vincoli o dell’obbligo di ottenere autorizzazioni amministrative correlate alla fornitura.
3.2 Il Cliente si impegna a richiedere al Fornitore con un congruo preavviso i documenti eventualmente necessari per l’adempimento degli obblighi relativi alla sicurezza nei luoghi di lavoro.
4. PROPRIETA' INTELLETTUALI E INDUSTRIALI.
    PROGETTI, SPECIFICHE TECNICHE, MODIFICHE E MIGLIORIE.

4.1 I prodotti, siano o meno coperti da privative industriali di cui è titolare il Fornitore, si caratterizzano comunque per la tecnologia autonomamente sviluppata dal Fornitore stesso e che costituisce suo Know-how. Il Cliente è quindi tenuto a garantire la riservatezza in merito ad informazioni di natura tecnica che venissero a riguardare i prodotti oggetto della fornitura, impegnandosi a farne uso per i soli limitati scopi attinenti alla sua attività e comunque limitatamente a quelle informazioni che venissero ad essere indicate dal Fornitore come divulgabili a tali fini.
4.2 Qualsiasi disegno o documento tecnico consegnato al Cliente, prima o do­po la conclusione del contratto, rimane di esclusiva proprietà del Fornitore e non potrà essere utilizzato dall’Acquirente, o copiato, riprodotto, trasmesso o comunicato a terzi senza il consenso scritto del Fornitore stesso.
4.3 Nel caso in cui il progetto esecutivo dell’impianto fosse predisposto successivamente alla conclusione del contratto, il Fornitore si riserva il diritto di apportare all’impianto le migliorie e modifiche che, senza alterare le sue ca­ratteristiche es­senziali, dovessero risultare necessarie o opportune.
4.4 Ogni eventuale modifica dell’impianto richiesta dal Cliente in fase di esecuzione del contratto che implichi ulteriore attività progettuale da parte del Fornitore, comporterà la rideterminazione dei termini di consegna nonché un'eventuale variazione del prezzo.
5. PAGAMENTO
5.1 In caso di ritardo nei pagamenti gli interessi corrispondenti ad un tasso base BCE maggiorato di 7 punti come previsto dall’articolo 5, primo comma, D.LGS. 231/2002 decorrono dal giorno delle rispettive scadenze, di pieno diritto e senza alcuna formale dichiarazione di mora.
5.2 Eventuali contestazioni sulla fornitura non autorizzano il Cliente a ritardare i pagamenti oltre i termini pattuiti, che si intendono perentori ed essenziali.
5.3 L’Acquirente non sarà inoltre autorizzato ad effettuare alcuna deduzione dal prezzo pattuito (ad es. in caso di pretesi difetti dei prodotti), se non previamente stabilito per iscritto con il Fornitore.
5.4 Il ritardo nei pagamenti darà inoltre diritto al Fornitore di sospendere anche eventuali forniture successive (od eventuali altre prestazioni anche riferibili ad ulteriori intese contrattuali) e/o sospenderne l’ese­cu­zione fino all’ottenimento di adeguate garanzie di pagamento.
5.5 Sono a carico del Cliente anche tutte le spese sostenute dal Fornitore per indurlo all’adempimento dei suoi impegni.
6. PATTO DI RISERVATO DOMINIO 
6.1 La merce fornita resta in proprietà del Fornitore fino al pagamento completo di tutti i crediti derivanti dai rapporti commerciali con il Cliente.
6.2 Nell’ipotesi di comportamento del Cliente contrario a quanto contrattualmente pattuito, in particolare in caso di ritardato pagamento, il Fornitore ha diritto, dopo l’avvenuto sollecito, a riottenere la merce mentre il Cliente è tenuto alla restituzione della merce stessa.
7. RECLAMI
7.1 La merce deve essere verificata e controllata all’arrivo per la sua conformità all’ordine. Discordanze eventuali, riguardanti la quantità, la specie o il tipo dei prodotti forniti, dovranno essere sempre segnalate per iscritto, nel termine massimo di 8 (otto) giorni dal ricevimento, citando tutti gli estremi per un immediato controllo. Trascorso tale termine, i prodotti verranno considerati a tutti gli effetti accettati.
8. RESI DI MERCE
8.1 Non si accettano resi di merce se non espressamente autorizzati per iscritto dal Fornitore. La richiesta di reso va effettuata seguendo la procedura RMA presente sul sito internet www.spagnol.com. I resi devono comunque essere integri (non smontati), imballati (possibilmente nella confezione originale) e accompagnati da DDT di reso, assumendosene il Cliente tutti i costi e rischi.
9. GARANZIA
9.1 Il materiale oggetto della fornitura è garantito per 12 mesi dalla data di consegna. La garanzia copre i soli difetti conseguenti ad errori di progettazione, difetti di materiale o di costruzione riconducibili al Fornitore.
Per i soli sensori del pH la garanzia ha la durata di mesi 3.
9.2 La garanzia è limitata ai pezzi di ricambio. Spetta al Fornitore decidere discrezionalmente se riparare o sostituire le parti che dovessero risultare difettose.
9.3 Sono esclusi dalla garanzia i danni derivanti da carenze di custodia sui materiali forniti e in attesa di installazione, da normale usura dei componenti, da cattiva manutenzione (es: Manutenzione non regolare e adeguata secondo quanto indicato dal fornitore) e/o manutenzione effettuata da personale non autorizzato, da manomissioni o modifiche non espressamente autorizzate, da imperizia, negligenza e/o uso improprio o anormale dei beni forniti o da cause di forza maggiore.
9.4 I difetti dovranno essere denunziati per iscritto, anche tramite fax, entro il termine di decadenza di 8 (otto) giorni dalla loro scoperta. Ogni eventuale reclamo deve specificare con precisione il difetto riscontrato. In ogni caso spetta al fornitore stesso decidere se accogliere il reclamo. Al fine di consentire la verifica della sussistenza dei difetti, il Cliente dovrà restituire al fornitore i prodotti o le parti dei prodotti ritenute difettose in porto franco, accompagnati da DDT.
9.5 La garanzia, inoltre, non sarà operante qualora il Cliente risulti inadempiente rispetto al pagamento della fornitura ovvero al pagamento di altre prestazioni accessorie eseguite dal Fornitore o da imprese terze da questo autorizzate.
9.6 Il Fornitore declina ogni responsabilità per eventuali danni che possono, direttamente o indirettamente, derivare a persone o cose in conseguenza della mancata osservanza di tutte le prescrizioni indicate nell’apposito manuale e concernenti in particolare le avvertenze in tema di uso e manutenzione.
9.7 La presente garanzia assorbe e sostituisce le garanzie legali per vizi e difetti, ed esclude ogni altra possibile responsabilità del Fornitore comunque originata dalla merce fornita. In particolare, l’operatività della presente garanzia non darà diritto al Cliente di pretendere dal Fornitore alcun risarcimento e/o indennizzo per danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura derivanti dal mancato o limitato utilizzo dell’impianto e/o dei singoli macchinari di cui fosse composto.
10 CONTROVERSIE
10.1 Il presente contratto è sottoposto alla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto o collegata allo stesso sarà esclusivamente competente il Foro di Treviso.

Richiesta RMA

Per restituire un prodotto a Spagnol è necessario ottenere un codice di reso (Return Merchandise Authorization) compilando il modulo sottostante. Questa è la procedura da seguire nel caso di:

  • Restituzione del prodotto per la riparazione
  • Restituzione del prodotto per la sostituzione in garanzia 

Assicurati di includere il codice RMA nel documento che accompagna la tua spedizione e spedisci il materiale nei nostri uffici al seguente indirizzo:
Spagnol s.r.l.
Via Paludotti 5/7
31020 Vidor (TV) ITALY

E' necessario un codice RMA per ciascun prodotto che si intende rendere.
Cortesemente compila il modulo sottostante, il codice RMA ti verrà inviato via mail all'indirizzo che hai indicato.
Si prega di notare che non sarà accettato alcun materiale reso qualora non sia indicato il codice RMA.

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